Проведение экспертизы товара
Проведение экспертизы товара, в соответствии с законом о защите прав потребителей, в случае несоответствия проданного товара заявленным характеристикам или при выявлении дефектов и неисправностей, начинается с обращения заинтересованной стороны в экспертную организацию. Инициатива проведения экспертизы может исходить как от продавца, так и от покупателя.
Тонкости проведения экспертизы товара заключаются в следующем:
Расходы на оплату товароведческой экспертизы несет инициатор ее проведения. Однако в случае спора о причинах возникновения недостатка, продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара.
Для того, чтобы зафиксировать факт разногласий о причине возникновения недостатков в товаре необходимо подробно описать причины возникновения (по вашему мнению) недостатков в претензии.
Так же следует указать, в случае не согласия с указанной мной причиной недостатков прошу провести экспертизу товара за ваш счет на основании абзаца 3 пункта 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Такая обязанность у продавца возникает когда потребителем обнаружены недостатки в разумный срок и предъявлены требования в период гарантийного срока, либо если он отсутствует в пределах 2-х лет с момента продажи товара (п.1 ст. 19 ЗПП).
Срок проведения экспертизы зависит от требований, которые покупатель выдвинул продавцу:
Тонкости проведения экспертизы товара заключаются в следующем:
- Товароведческую экспертизу вправе проводить только специализированная экспертная организация (может быть как частной, так и государственной). Если такая организация не аккредитована в установленном законом порядке, то выданное заключение о результатах экспертизы не будет иметь юридической силы.
- Законом установлено право покупателя присутствовать на товароведческой экспертизе. Если покупатель принял решение присутствовать при проведении экспертизы, необходимо отразить ваше намерение письменно в претензии продавцу, тогда появляется обязанность сообщить место и время исследования.
- Если при проведении экспертизы у покупателя возникли замечания, он вправе требовать включить эти замечания в акт осмотра товара (указывается в процессе экспертизы).
- В заключении по результатам экспертизы должны быть сделаны выводы, однозначно отвечающие на поставленные вопросы.
Расходы на оплату товароведческой экспертизы несет инициатор ее проведения. Однако в случае спора о причинах возникновения недостатка, продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара.
Для того, чтобы зафиксировать факт разногласий о причине возникновения недостатков в товаре необходимо подробно описать причины возникновения (по вашему мнению) недостатков в претензии.
Так же следует указать, в случае не согласия с указанной мной причиной недостатков прошу провести экспертизу товара за ваш счет на основании абзаца 3 пункта 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Такая обязанность у продавца возникает когда потребителем обнаружены недостатки в разумный срок и предъявлены требования в период гарантийного срока, либо если он отсутствует в пределах 2-х лет с момента продажи товара (п.1 ст. 19 ЗПП).
Срок проведения экспертизы зависит от требований, которые покупатель выдвинул продавцу:
- Возврат суммы покупки – 10 дней.
- Замена товара на аналогичный – 20 дней.
- Ремонт товара за силами продавца – не более 45 дней.
- Можно ускорить процесс прибегнув к небольшой хитрости, потребовать в претензии вернуть деньги за товар. Это потребует от продавца предоставить ответ в течении 10 дней с момента предъявления претензии. Впоследствии вы можете пойти на встречу и согласиться на ремонт или замену товара.