Сроки проведения экспертизы товара
Сроки проведения экспертизы товара могут быть совершенно различными, поскольку для разных требований установлены разные сроки (ст.20,21,22 закона “О защите прав потребителей”). Законом установлено, что при выявлении в течение гарантийного срока недостатка в приобретённом товаре, покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований:
Подтвердить, что неисправность товара не была вызвана действиями покупателя, может независимая экспертиза товара. В случае спора о причинах появления недостатка, продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара.
Для того, чтобы зафиксировать факт разногласий о причине возникновения недостатков в товаре, необходимо подробно описать причины возникновения (по вашему мнению) недостатков при составлении претензии.
Так же следует указать, что в случае несогласия с указанной вами причиной недостатков, продавец должен провести экспертизу товара за свой счет на основании абзаца 3 пункта 5 ст. 18 закона “О защите прав потребителей”.
Сроки проведения экспертизы товара зависят от того, какое требование покупатель озвучил продавцу:
Законодательством о защите прав потребителей установлены максимальные сроки проведения независимой экспертизы, но экспертная организация может провести исследование товара быстрее.
- заменить товар на аналог той же марки или другой марки с перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть стоимость товара;
- потребовать незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара.
Подтвердить, что неисправность товара не была вызвана действиями покупателя, может независимая экспертиза товара. В случае спора о причинах появления недостатка, продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара.
Для того, чтобы зафиксировать факт разногласий о причине возникновения недостатков в товаре, необходимо подробно описать причины возникновения (по вашему мнению) недостатков при составлении претензии.
Так же следует указать, что в случае несогласия с указанной вами причиной недостатков, продавец должен провести экспертизу товара за свой счет на основании абзаца 3 пункта 5 ст. 18 закона “О защите прав потребителей”.
Сроки проведения экспертизы товара зависят от того, какое требование покупатель озвучил продавцу:
- Если покупатель хочет вернуть товар продавцу и получить обратно его полную стоимость, то срок проведения товароведческой экспертизы составляет до 10 дней.
- Если покупателем принято решение требовать от продавца замены товара на аналогичный, то срок выполнения независимой экспертизы составляет до 20 дней. Этот срок может быть увеличен, если на момент обращения покупателя у продавца отсутствует аналогичный товар.
- Если покупатель требует от продавца безвозмездного ремонта неисправного товара, то максимальный срок проведения экспертизы не более 45 дней.
Законодательством о защите прав потребителей установлены максимальные сроки проведения независимой экспертизы, но экспертная организация может провести исследование товара быстрее.
- Кроме того, ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя присутствовать при проведении независимой экспертизы (лично, или уполномочив доверенное лицо). Если не были удовлетворены требования потребителя в законные сроки в случае проведения экспертизы, то покупатель вправе потребовать с продавца неустойку за несоблюдение сроков.