Возврат денег за дистанционные услуги

Дистанционные услуги чаще всего оказываются с использованием сети Интернет – например, тренинги или консультации. Как и в случае с обычной услугой, защита прав потребителя обеспечивается соответствующим законом. Если услуга оказана некачественно, потребитель вправе потребовать возврат денег за услугу.

Правила оказания дистанционной услуги должны быть указаны на сайте компании, которая занимается оказанием услуги. Это может быть пользовательское соглашение или публичная оферта.

Если данными документами не установлено иное, потребитель вправе требовать возврата денег за дистанционные услуги в следующих случаях:

  • Была внесена предоплата, но потребитель решил не пользоваться услугой, своевременно предупредив об этом поставщика;
  • Услуга была оказано частично – например, две консультации из пяти. В этом случае потребитель имеет право требовать вернуть ему часть оплаты, пропорциональную количеству неоказанных услуг;
  • Услуга была оказана некачественно, не в соответствии с условиями договора. В этом случае необходимо заручиться документальным подтверждением ненадлежащее оказанной услуги, поскольку субъективное мнение потребителя не всегда является аргументом.

Для возврата денег за дистанционные услуги следует составить претензию и направить ее исполнителю услуги вместе с копиями документов, подтверждающих факт оплаты. Подробнее читайте в статье Как правильно составить претензию.

Регламентированный законодательством срок рассмотрения претензии с требованием вернуть деньги – десять дней. При нежелании исполнителя услуги урегулировать спор в претензионном порядке, необходимо составить исковое заявление и обратиться в суд. Если Вы правильно выполнили все необходимые действия и грамотно составили исковое заявление, суд удовлетворит требования истца и деньги будут взысканы в соответствии с судебным решением.

Остались вопросы? Позвоните нам по тел. 703-89-56 или заполните контактную форму ниже!