Сроки проведения экспертизы товара

Сроки проведения экспертизы товара могут быть совершенно различными, поскольку для разных требований установлены разные сроки (ст.20,21,22 закона “О защите прав потребителей”). Законом установлено, что при выявлении в течение гарантийного срока недостатка в приобретённом товаре, покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований:

• заменить товар на аналог той же марки или другой марки с перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть стоимость товара;
• потребовать незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара.

Подтвердить, что неисправность товара не была вызвана действиями покупателя, может независимая экспертиза товара. В случае спора о причинах появления недостатка, продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара. Для того, чтобы зафиксировать факт разногласий о причине возникновения недостатков в товаре, необходимо подробно описать причины возникновения (по вашему мнению) недостатков при составлении претензии. Так же следует указать, что в случае несогласия с указанной вами причиной недостатков, продавец должен провести экспертизу товара за свой счет на основании абзаца 3 пункта 5 ст. 18 закона “О защите прав потребителей”.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от того, какое требование покупатель озвучил продавцу:

• Если покупатель хочет вернуть товар продавцу и получить обратно его полную стоимость, то срок проведения товароведческой экспертизы составляет до 10 дней.
• Если покупателем принято решение требовать от продавца замены товара на аналогичный, то срок выполнения независимой экспертизы составляет до 20 дней. Этот срок может быть увеличен, если на момент обращения покупателя у продавца отсутствует аналогичный товар.
• Если покупатель требует от продавца безвозмездного ремонта неисправного товара, то максимальный срок проведения экспертизы не более 45 дней.

Законодательством о защите прав потребителей установлены максимальные сроки проведения независимой экспертизы, но экспертная организация может провести исследование товара быстрее.

Кроме того, ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя присутствовать при проведении независимой экспертизы (лично, или уполномочив доверенное лицо). Если не были удовлетворены требования потребителя в законные сроки в случае проведения экспертизы, то покупатель вправе потребовать с продавца неустойку за несоблюдение сроков.