Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Вернуть деньги за некачественно оказанную или неоказанную услугу гораздо сложнее, чем, например, за бракованный или не поставленный товар. Однако, закон о защите прав потребителя действует и в данном случае. Нужно лишь доказать, что услуга была не оказана, или оказана не в соответствии с условиями договора.

В каких случаях возможен возврат денег за услугу?

Вернуть деньги возможно в следующих случаях:

• Услуга была оплачена предварительно (авансом), но по какой-либо причине не оказана.
• Услуга была оказана некачественно или не в полном объёме.
• Нарушены условия договора оказания услуги.

Берегите свое время и нервы, не тратьте время на устные переговоры с исполнителем услуги и тем более с его сотрудниками, подготовьте претензию, вручите или направьте ее исполнителю услуги.

В претензии необходимо изложить:

• Время (дату) и место нарушения прав потребителя.
• Описание услуги, которая должна была быть оказана и условия (качество) выполнения. При этом необходимо сослаться на доказательства подтверждающие взаимоотношения между потребителем и исполнителем (заключенный договор, квитанция, акт, чек, иные документы).
• Указать нормы регулирующие качество, технологию оказываемой услуги, законодательный акт (в случае, если порядок оказания услуги регламентирован законодательством), сослаться на другие документы.

Суть претензии:

Почему клиент хочет вернуть деньги за услугу, в соответствии с формулировками и требованиями статей закона “О защите прав потребителей”. Очень важно четкое соответствие выдвигаемых требований, поскольку, отклонение может быть истолковано как предъявление незаконных требований. Следовательно, не влечет юридических последствий для исполнителя. К претензии необходимо приложить копию документа, подтверждающего оплату услуги. И ни в коем случае не отдавать оригиналы документов.

Играя на желании потребителя вернуть деньги, некоторые исполнители предлагают передать им оригиналы документов, якобы для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств. Это очень распространено среди недобросовестных исполнителей, желающих избежать ответственности.

В какой срок можно вернуть деньги за оказанную услугу?

Регламентированный законодательством срок ответа на претензию с требованием возврата денег  составляет 10 дней. Если исполнитель услуги решит урегулировать спор добровольно, то получить затраченные средства удастся быстро. Но в случае, если придется доказывать факт некачественно оказанной или неоказанной услуги в суде, взыскание денег может затянуться.