Проведение экспертизы товара

Проведение экспертизы товара, в соответствии с законом о защите прав потребителей, в случае несоответствия проданного товара заявленным характеристикам или при выявлении дефектов и неисправностей, начинается с обращения заинтересованной стороны в экспертную организацию. Инициатива проведения экспертизы может исходить как от продавца, так и от покупателя.

Тонкости проведения экспертизы товара заключаются в следующем:

  • Товароведческую экспертизу вправе проводить только специализированная экспертная организация (может быть как частной, так и государственной). Если такая организация не аккредитована в установленном законом порядке, то выданное заключение о результатах экспертизы не будет иметь юридической силы.
  • Законом установлено право покупателя присутствовать на товароведческой экспертизе. Если покупатель принял решение присутствовать при проведении экспертизы, необходимо отразить ваше намерение письменно в претензии продавцу, тогда появляется обязанность сообщить место и время исследования.
  • Если при проведении экспертизы у покупателя возникли замечания, он вправе требовать включить эти замечания в акт осмотра товара (указывается в процессе экспертизы).
  • В заключении по результатам экспертизы должны быть сделаны выводы, однозначно отвечающие на поставленные вопросы.

Расходы на оплату товароведческой экспертизы несет инициатор ее проведения. Однако в случае спора о причинах возникновения недостатка, продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара. Для того, чтобы зафиксировать факт разногласий о причине возникновения недостатков в товаре необходимо подробно описать причины возникновения (по вашему мнению) недостатков в претензии. Так же следует указать, в случае не согласия с указанной мной причиной недостатков прошу провести экспертизу товара за ваш счет на основании абзаца 3 пункта 5 ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (ЗПП). Такая обязанность у продавца возникает когда потребителем обнаружены недостатки в разумный срок и предъявлены требования в период гарантийного срока, либо если он отсутствует в пределах 2-х лет с момента продажи товара (п.1 ст. 19 ЗПП).

Срок проведения экспертизы зависит от требований, которые покупатель выдвинул продавцу:

  • Возврат суммы покупки – 10 дней.
  • Замена товара на аналогичный – 20 дней.
  • Ремонт товара за силами продавца – не более 45 дней.

Можно ускорить процесс прибегнув к небольшой хитрости, потребовать в претензии вернуть деньги за товар. Это потребует от продавца предоставить ответ в течении 10 дней с момента предъявления претензии. Впоследствии вы можете пойти на встречу и согласиться на ремонт или замену товара.