Права потребителей на возврат денег за услуги установлены Законом о защите прав потребителей. Для реализации своих прав потребителя наилучшим образом, желательно обратиться к адвокату по защите прав потребителей. Однако возможно попытаться вернуть деньги и самостоятельно.

Возврат денег возможен в том случае, если исполнителем были нарушены положения договора или соглашения об оказании услуг, либо условия нормативных актов, регламентирующие оказание этих услуг определенного рода. Законом установлены следующие права потребителя:

• Право на получение услуги, отвечающей требованиям безопасности.
• Право получить информацию об услуге и о компании, ее оказывающей.
• Право защиты законных интересов в случае оказания услуги ненадлежащего качества.

Потребитель вправе требовать возвратить деньги, если считает, что его права были нарушены. Для этого необходимо написать претензию, в которой следует указать:

• Фамилию заявителя, адрес и наименование компании, оказавшей услугу.
• Место, время и дату оказания услуги.
• Выявленные недостатки оказанной услуги, на основании которых потребитель требует назад свои деньги.
• Положения (статьи) закона О защите прав потребителей, определяющих права потребителя.
• Требования потребителя в соответствии с формулировками указанными в ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

Также необходимо приложить копии документов, подтверждающих произведенную оплату.

После оформления претензии ее необходимо направить исполнителю заказным письмом с описью и уведомлением о вручении или привезти лично (в этом случае понадобится, чтобы представитель компании сделал на втором экземпляре отметку о принятии). Регламентированный законом срок рассмотрения претензии с требованием вернуть деньги – 10 дней. Если по истечении этого срока потребитель не получает от исполнителя положительный ответ по своей претензии, он может обратиться с исковым заявлением в суд, для взыскания денежных средств в судебном порядке.