Сроки проведения экспертизы товара могут быть совершенно различными, поскольку для разных требований установлены разные сроки (ст.20,21,22 закона “О защите прав потребителей”). Законом установлено, что при выявлении в течение гарантийного срока недостатка в приобретённом товаре, покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований:
Подтвердить, что неисправность товара не была вызвана действиями покупателя, может независимая экспертиза товара. В случае спора о причинах появления недостатка, продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара. Для того, чтобы зафиксировать факт разногласий о причине возникновения недостатков в товаре, необходимо подробно описать причины возникновения (по вашему мнению) недостатков при составлении претензии. Так же следует указать, что в случае несогласия с указанной вами причиной недостатков, продавец должен провести экспертизу товара за свой счет на основании абзаца 3 пункта 5 ст. 18 закона “О защите прав потребителей”.
Сроки проведения экспертизы товара зависят от того, какое требование покупатель озвучил продавцу:
Законодательством о защите прав потребителей установлены максимальные сроки проведения независимой экспертизы, но экспертная организация может провести исследование товара быстрее.
Кроме того, ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя присутствовать при проведении независимой экспертизы (лично, или уполномочив доверенное лицо). Если не были удовлетворены требования потребителя в законные сроки в случае проведения экспертизы, то покупатель вправе потребовать с продавца неустойку за несоблюдение сроков.