Как вернуть деньги за некачественную услугу?
Вернуть деньги за некачественно оказанную или неоказанную услугу гораздо сложнее, чем, например, за бракованный или не поставленный товар. Однако, закон о защите прав потребителя действует и в данном случае. Нужно лишь доказать, что услуга была не оказана, или оказана не в соответствии с условиями договора.
В каких случаях возможен возврат денег за услугу?
Вернуть деньги возможно в следующих случаях:
- Услуга была оплачена предварительно (авансом), но по какой-либо причине не оказана.
- Услуга была оказана некачественно или не в полном объёме.
- Нарушены условия договора оказания услуги.
Берегите свое время и нервы, не тратьте время на устные переговоры с исполнителем услуги и тем более с его сотрудниками, подготовьте претензию, вручите или направьте ее исполнителю услуги.
В претензии необходимо изложить:
- Время (дату) и место нарушения прав потребителя.
- Описание услуги, которая должна была быть оказана и условия (качество) выполнения. При этом необходимо сослаться на доказательства подтверждающие взаимоотношения между потребителем и исполнителем (заключенный договор, квитанция, акт, чек, иные документы).
- Указать нормы регулирующие качество, технологию оказываемой услуги, законодательный акт (в случае, если порядок оказания услуги регламентирован законодательством), сослаться на другие документы.
Суть претензии:
Почему клиент хочет вернуть деньги за услугу, в соответствии с формулировками и требованиями статей закона “О защите прав потребителей”. Очень важно четкое соответствие выдвигаемых требований, поскольку, отклонение может быть истолковано как предъявление незаконных требований. Следовательно, не влечет юридических последствий для исполнителя. К претензии необходимо приложить копию документа, подтверждающего оплату услуги. И ни в коем случае не отдавать оригиналы документов.
Играя на желании потребителя вернуть деньги, некоторые исполнители предлагают передать им оригиналы документов, якобы для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств. Это очень распространено среди недобросовестных исполнителей, желающих избежать ответственности.
В какой срок можно вернуть деньги за оказанную услугу?
Регламентированный законодательством срок ответа на претензию с требованием возврата денег составляет 10 дней. Если исполнитель услуги решит урегулировать спор добровольно, то получить затраченные средства удастся быстро. Но в случае, если придется доказывать факт некачественно оказанной или не оказанной услуги в суде, взыскание денег может затянуться.
