Дистанционные услуги чаще всего оказываются с использованием сети Интернет. Например, тренинги, консультации и т.п.. Как и в случае с обычной услугой, права потребителя охраняются соответствующим законом. Если услуга оказана некачественно, потребитель имеет право потребовать возврат денег за услугу.

Правила оказания дистанционной услуги должны быть указаны на официальном сайте компании, которая занимается оказанием услуги. Это может быть либо пользовательское соглашение, либо публичная оферта.

Если данными документами не установлено иное, потребитель вправе требовать возврата денег за дистанционные услуги в следующих случаях:

• Была внесена предоплата, но потребитель решил не пользоваться услугой, вовремя предупредив об этом исполнителя;
• Услуга была оказана частично. Например, две консультации из пяти. В этом случае потребитель имеет право требовать вернуть ему часть оплаты, пропорциональную количеству оказанных услуг;
• Услуга была оказана некачественно, не в соответствии с условиями договора. В этом случае необходимо зафиксировать некачественную услугу.

Для возврата денег за дистанционные услуги следует составить претензию и направить ее исполнителю услуги вместе с копиями документов, подтверждающих факт оплаты. Подробнее читайте в статье Как правильно составить претензию.

Регламентированный законодательством срок рассмотрения претензии с требованием вернуть деньги – десять дней. При нежелании исполнителя услуги решить спор в претензионном порядке, необходимо составить исковое заявление и обратиться в суд. Если Вы правильно выполнили все необходимые действия и грамотно составили исковое заявление, суд удовлетворит требования истца и деньги будут взысканы.

„Оденьте преступление в золото — крепкое копьё правосудия переломится, не поранив; оденьте в рубище* — его пронзит и соломинка пигмея.“ — Уильям Шекспир

*Рубище — ветхая, рваная одежда