Возврат денег за услугу — эффективный способ защиты прав при соблюдении порядка действий по защите Ваших интересов. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возврат денег за услугу, если она была оказана некачественно или не оказана совсем, в том числе, если нарушен срок оказания услуги.

Порядок возврата денежных средств может быть претензионным или через суд.

Претензионный порядок возврата денежных средств за услуги

Если услуга была оказана некачественно, следует направить по адресу компании,

оказавшей услугу, претензию. В ней следует указать все обстоятельства произошедшего:

• время и место оказания услуги
• суть претензии (изложение подробностей неудовлетворительного качества услуги, периоды или нарушенный срок)
• данные заявителя и полное наименование исполнителя (компании, предпринимателя), адреса сторон.

К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих оплату услуги и, если имеется, копию договора или квитанции. К претензии прикладываются только копии документов. Оригиналы всегда должны находиться только у Вас!

Срок рассмотрения претензии регламентирован законодательством и зависит от сформулированного в претензии требования. Срок устранения недостатков исполнителем (подрядчиком) определен в статье 30 закона «О защите прав потребителей». Перечень требований, которые можно предъявить перечислен в статье 29 того же закона. Более подробно о составлении претензий можно прочитать в наших статьях “Претензия на возврат товара” и "Как правильно составить претензию".

Если компания, оказавшая некачественную услугу, не собирается решать спор в претензионном порядке, потребителю следует взыскать денежные средства уже в судебном порядке.

Судебный порядок возврата денежных средств за услуги

Для обращения в суд с исковым заявлением необходимо:

• Подготовить исковое заявление
• Подготовить доказательную базу
• Подать заявление в суд, приложив к нему копии документов, подтверждающих оплату некачественно оказанной услуги, копии документов, подтверждающих нарушение сроков выполнения услуги; копии документов, подтверждающих факт некачественно оказанной услуги.

В случае, если суд признает доводы истца обоснованными, взыскание денежных средств за некачественно оказанную услугу будет осуществлено в судебном порядке.